ملاحظة قانونية: هذه الوثيقة نموذج استرشادي (Template) أُعدّ لأغراض التشغيل الأولي لمنصة كنان، ويجب مراجعته واعتماده من مستشار قانوني مختص قبل الاعتماد النهائي، بما يضمن توافقه مع الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي. لا تُعدّ هذه الوثيقة استشارة قانونية.

شروط الاستخدام

1. التعريفات والمقدمة

1.1. تُحدّد هذه الشروط والأحكام ("الشروط") قواعد استخدام منصة كنان المتاحة عبر الموقع الإلكتروني (knan.sa) وما يتبعه من تطبيقات وخدمات (يُشار إليها مجتمعةً بـ"المنصة").

1.2. تُدار المنصة وتُشغَّل من قِبل الجهة المالكة لها ("المنصة" أو "نحن" أو "كنان").

1.3. يُقصد بالمصطلحات التالية أينما وردت في هذه الشروط المعاني الموضحة قرينها:

• المنتجات الرقمية: كل منتج غير ملموس يُباع عبر المنصة ويُسلَّم إلكترونيًا، ويشمل على سبيل المثال لا الحصر: ملفات PDF، والملفات المضغوطة (ZIP)، والصور، والملفات والمجلدات، والروابط، والرموز التسلسلية (Serial Codes)، والحسابات.
• المستخدم: أي شخص يصل إلى المنصة أو يستخدمها، سواء كان زائرًا أو مشتريًا أو بائعًا.
• البائع: المستخدم المُسجَّل والمُوثَّق الذي يعرض منتجاته الرقمية للبيع عبر المنصة.
• المشتري: المستخدم الذي يشتري منتجًا رقميًا عبر المنصة.
• بوابة الدفع: مزوّد خدمة الدفع الإلكتروني Fatora المعتمد لدى المنصة لمعالجة المدفوعات.
• المحتوى: أي نص أو صورة أو ملف أو بيانات أو وصف يُنشره المستخدم على المنصة.

1.4. تمثّل المنصة وسيطًا تقنيًا يتيح للبائعين عرض منتجاتهم الرقمية وبيعها للمشترين، ولا تكون طرفًا أصيلًا في عقد البيع المُبرم بين البائع والمشتري إلا في حدود ما تنص عليه هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها.

2. قبول الشروط

2.1. يُعدّ وصولك إلى المنصة أو استخدامك لها أو تسجيلك فيها موافقةً صريحةً وملزمةً على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية المكمّلة لها.

2.2. إذا كنت لا توافق على أيٍّ من هذه الشروط، فيتعيّن عليك التوقف عن استخدام المنصة فورًا.

2.3. يحقّ للمنصة تعديل هذه الشروط من وقتٍ لآخر، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر النسخة المحدّثة قبولًا منك للتعديلات. ويُشار إلى تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الوثيقة.

3. الأهلية والتسجيل

3.1. يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا، وأن يتمتّع بالأهلية النظامية الكاملة لإبرام العقود.

3.2. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدّثة عند التسجيل، وبالحفاظ على سرّية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.

3.3. يتحمّل المستخدم وحده مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه، ويلتزم بإبلاغ المنصة فورًا عند أي استخدام غير مصرّح به.

3.4. يحقّ للمنصة رفض أي طلب تسجيل، أو تعليق أو إلغاء أي حساب، وفقًا لتقديرها، عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في نشاط احتيالي.

4. توثيق هوية البائعين

4.1. لا يُسمح بالبيع عبر المنصة إلا بعد إكمال إجراءات التوثيق بنجاح.

4.2. يلتزم البائع بتقديم ما يثبت أهليته لمزاولة النشاط، ويشمل ذلك أحد المستندين التاليين أو كليهما حسب طبيعة نشاطه:

• وثيقة العمل الحر الصادرة عن الجهة المختصة، أو
• السجل التجاري الساري.

4.3. تحتفظ المنصة بحقّ طلب مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من هوية البائع أو نشاطه، وللتحقق من ملكية المنتجات المعروضة.

4.4. يُقرّ البائع بأن جميع المستندات والبيانات المقدّمة صحيحة ونظامية، ويتحمّل المسؤولية الكاملة عن أي بيانات غير صحيحة أو منتحلة.

4.5. يحقّ للمنصة تعليق صلاحية البيع أو إيقافها عند انتهاء صلاحية المستندات أو عدم تحديثها.

5. المنتجات الرقمية وطبيعة البيع

5.1. تقتصر المنتجات المعروضة على المنصة على المنتجات الرقمية التي تُسلَّم إلكترونيًا، ولا تشمل أي منتجات مادية أو خدمات شحن.

5.2. تعتمد المنصة نموذج الشراء لمرة واحدة (One-time Purchase)، حيث يحصل المشتري بموجبه على حق الوصول إلى المنتج الرقمي أو تنزيله وفقًا لطبيعة المنتج وشروط البائع.

5.3. يلتزم البائع بأن يكون وصف المنتج دقيقًا وكاملًا وغير مضلّل، شاملًا الصيغة والحجم ومتطلبات التشغيل وأي قيود على الاستخدام.

5.4. تُسلَّم المنتجات الرقمية إلكترونيًا عبر المنصة فور إتمام عملية الدفع بنجاح، ما لم يُنصّ على خلاف ذلك في وصف المنتج.

5.5. يتحمّل البائع وحده مسؤولية صلاحية الروابط والرموز التسلسلية والحسابات وملاءمتها للاستخدام المعلن، ويلتزم باستبدالها أو تصحيحها إذا ثبت عدم صلاحيتها عند التسليم.

6. الملكية الفكرية وحقوق المحتوى

6.1. يُقرّ البائع ويتعهّد بأنه يملك كامل الحقوق على المنتجات الرقمية التي يعرضها، أو أنه مرخَّص له نظاميًا ببيعها وتوزيعها.

6.2. يُحظر عرض أو بيع أي منتج ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو حقوق النشر العائدة للغير.

6.3. يمنح المستخدم المنصة ترخيصًا غير حصري لعرض المحتوى الذي ينشره (مثل أوصاف المنتجات والصور) لغرض تشغيل المنصة والترويج لها.

6.4. تظل جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة وتصميمها وشعاراتها وبرمجياتها مملوكةً لكنان، ولا يجوز استخدامها دون إذن خطّي مسبق.

6.5. عند تلقّي بلاغ موثّق بانتهاك حقوق الملكية الفكرية، يحقّ للمنصة إزالة المنتج المخالف وتعليق حساب البائع وفقًا لتقديرها.

7. الأسعار والمدفوعات

7.1. تُعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي (أو بالعملة المحددة على المنصة)، وتشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة وفقًا لما هو موضّح عند الشراء.

7.2. تُعالَج جميع المدفوعات عبر بوابة الدفع Fatora، ويخضع استخدامها لشروط وأحكام مزوّد الخدمة الخاصة به.

7.3. يُقرّ المستخدم بأن المنصة لا تخزّن بيانات البطاقات البنكية الكاملة، وأن معالجة الدفع تتم عبر بوابة الدفع المعتمدة وفق معايير الأمان المعمول بها.

7.4. تستحقّ المنصة عمولة على كل عملية بيع تتم عبرها، وفق النسبة أو القيمة المعلنة في صفحة الرسوم أو اتفاقية البائع، وتُخصم من مستحقات البائع.

7.5. تُحوَّل مستحقات البائع وفقًا لجدول الصرف ومتطلبات التوثيق المعتمدة لدى المنصة، وبعد خصم العمولات والرسوم والمبالغ المستردّة إن وُجدت.

7.6. تحتفظ المنصة بحقّ حجب أو تأجيل صرف المستحقات في حالات الاشتباه في الاحتيال أو النزاعات أو المخالفات النظامية.

8. سياسة الاسترداد والإلغاء

8.1. نظرًا للطبيعة الرقمية للمنتجات وإمكانية تنزيلها أو الوصول الفوري إليها، فإن عمليات الشراء تُعدّ نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام التسليم، ما لم يُنصّ على خلاف ذلك في هذه الشروط أو تستوجبه الأنظمة المعمول بها.

8.2. يجوز للمشتري طلب الاسترداد في الحالات التالية، وفق تقدير المنصة:

• عدم تسليم المنتج بسبب خلل تقني من جانب المنصة أو البائع.
• اختلاف المنتج المُسلَّم اختلافًا جوهريًا عن الوصف المعلن.
• عدم صلاحية الرابط أو الرمز التسلسلي أو الحساب عند التسليم وعدم استبداله.

8.3. يُقدَّم طلب الاسترداد خلال المدة المحددة من تاريخ الشراء عبر قنوات الدعم في المنصة، مرفقًا بما يثبت سبب الطلب.

8.4. تتولّى المنصة دراسة طلبات الاسترداد والفصل في النزاعات بين البائع والمشتري، ويكون قرارها نهائيًا في حدود سياساتها الداخلية والأنظمة المعمول بها.

8.5. تُعاد المبالغ المستردّة عبر بوابة الدفع نفسها المستخدمة في عملية الشراء.

9. التزامات المستخدم والسلوك المحظور

9.1. يلتزم المستخدم باستخدام المنصة لأغراض مشروعة فقط، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح السارية.

9.2. يُحظر على المستخدم القيام بأيٍّ مما يلي:

• عرض أو بيع منتجات غير مشروعة أو مخالفة للنظام أو للآداب العامة.
• بيع منتجات تنتهك حقوق الغير الفكرية أو الخصوصية أو الأمنية.
• نشر بيانات مضلّلة أو احتيالية أو انتحال صفة الغير.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتها أو بيانات مستخدميها.
• استخدام المنصة في غسل الأموال أو تمويل أنشطة محظورة.
• التحايل على آلية الدفع أو العمولات أو إتمام صفقات خارج المنصة للتهرّب من رسومها.

9.3. يحقّ للمنصة إزالة أي محتوى مخالف وتعليق أو إنهاء حساب المستخدم المخالف دون إشعار مسبق، مع الاحتفاظ بحقّها في اتخاذ الإجراءات النظامية.

10. الإقرارات والضمانات

10.1. يُقرّ البائع بأنه مسؤول مسؤوليةً كاملةً عن منتجاته، وعن صحتها وقانونيتها وخلوّها من البرمجيات الضارة.

10.2. تُقدَّم المنصة "كما هي" و"بحسب توافرها"، ولا تضمن خلوّها من الانقطاعات أو الأخطاء التقنية بصورة مطلقة.

10.3. لا تضمن المنصة جودة المنتجات المعروضة من البائعين أو ملاءمتها لغرض معيّن، إذ تقع هذه المسؤولية على عاتق البائع.

11. تحديد المسؤولية

11.1. لا تتحمّل المنصة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية تنشأ عن استخدام المنصة أو المنتجات المُباعة عبرها.

11.2. تقتصر المسؤولية الإجمالية للمنصة، في جميع الأحوال وبالقدر الذي يسمح به النظام، على قيمة العملية محل النزاع.

11.3. لا تتحمّل المنصة مسؤولية أفعال البائعين أو المشترين أو إخلال أيٍّ منهم بالتزاماته، باعتبارها وسيطًا تقنيًا.

12. التعويض

12.1. يلتزم المستخدم بتعويض المنصة والدفاع عنها وإبراء ذمّتها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مصاريف (بما في ذلك الأتعاب القانونية) تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها أو لحقوق الغير.

13. الخصوصية وحماية البيانات

13.1. تخضع معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين لأحكام سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية واللوائح ذات الصلة.

13.2. يوافق المستخدم على جمع بياناته ومعالجتها بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها.

14. تعليق الحساب وإنهاء الخدمة

14.1. يحقّ للمنصة، وفقًا لتقديرها، تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم عند مخالفته لهذه الشروط أو عند الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير نظامي.

14.2. يجوز للمستخدم إنهاء حسابه في أي وقت عبر قنوات المنصة، مع بقاء الالتزامات المترتبة قبل الإنهاء سارية.

14.3. لا يُخلّ إنهاء الحساب بحق المنصة في استكمال أي معاملات قائمة أو تسوية مستحقات أو نزاعات.

15. التعديلات على المنصة والخدمات

15.1. تحتفظ المنصة بحقّ تعديل أو تطوير أو إيقاف أي من خدماتها أو ميزاتها، كليًا أو جزئيًا، في أي وقت ودون مسؤولية، مع السعي لإشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية.

16. القوة القاهرة

16.1. لا تتحمّل المنصة مسؤولية أي إخلال أو تأخير في أداء التزاماتها يعود إلى أسباب خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك أعطال الشبكة والكوارث الطبيعية والإجراءات الحكومية وانقطاع خدمات الطرف الثالث.

17. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

17.1. تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

17.2. في حال نشوء أي نزاع يتعذّر حلّه ودّيًا، تكون الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية هي صاحبة الاختصاص بالفصل فيه.

18. أحكام عامة

18.1. إذا تبيّن بطلان أو عدم نفاذ أي بند من هذه الشروط، فلا يؤثّر ذلك على صحة باقي البنود ونفاذها.

18.2. لا يُعدّ تهاون المنصة في ممارسة أي حق من حقوقها تنازلًا عنه.

18.3. تمثّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية والسياسات المكمّلة، الاتفاق الكامل بين المستخدم والمنصة بشأن استخدامها.

18.4. تُعتمد النسخة العربية من هذه الشروط بوصفها المرجع في حال وجود أي تعارض مع أي ترجمة لها.

19. التواصل

19.1. لأي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق بهذه الشروط، يمكن التواصل مع المنصة عبر قنوات الدعم الرسمية المتاحة على الموقع (knan.sa).